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    • 特集「カスハラ」第2回を公開 カスハラが問題視されるようになった背景とは

      構造化特集「カスタマーハラスメント~企業を追い詰める『お客様』たち〜」第2回を公開しました。悪質クレームは、なぜ近年になって「カスハラ」という問題として捉えられるようになったのでしょうか。今回はカスハラという言葉が生まれる以前まで遡り、その歴史的経緯や社会的背景を紐解いていきます。記事はこちらから。

      2025/9/19(金)
    • 特集「カスハラ」第1回を公開 加害に至る顧客の心理

      構造化特集「カスタマーハラスメント~企業を追い詰める『お客様』たち〜」第1回を公開しました。企業の不手際や誠意を欠く対応を受けた際に生まれる、些細な苛立ちや怒り。それがきっかけひとつでカスハラへ転じることがあります。そのとき顧客の心の中では何が起きているのでしょうか。今回はその心理メカニズムを明らかにしました。記事はこちらから。

       

       

       

       

       

      2025/9/9(火)
差別
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