構造化特集
カスタマーハラスメント
構造化の視点:
「お客様は神様」の名のもとで繰り広げられる暴言や理不尽
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「お客様は神様」の名のもとで繰り広げられる暴言や理不尽な要求。「おもてなしの国・日本」で今、カスタマーハラスメント(カスハラ)が深刻化している。本来サービス向上のための貴重な「お客様の声」は、なぜ従業員を追い詰める凶器と化すのか。カスハラが発生する心理的・社会的構造や、企業・行政がカスハラに対処しづらい構造を明らかにする。
「2020年代のギャンブル依存〜より早く、より若く、より深刻にハマる病〜」を公開!ギャンブルのオンライン化が進むなかで、依存症へ陥るまでのプロセスや、抜け出す難しさに変化が生まれています。キーワードは「より若く、より早く、より高額に」。スマホやSNSが当たり前の時代に、どのように依存に陥りやすく、抜け出しにくくなるのか明らかにします。記事はこちらから。
「お客様は神様」の名のもとで繰り広げられる暴言や理不尽
「お客様は神様」の名のもとで繰り広げられる暴言や理不尽な要求。「おもてなしの国・日本」で今、カスタマーハラスメント(カスハラ)が深刻化している。本来サービス向上のための貴重な「お客様の声」は、なぜ従業員を追い詰める凶器と化すのか。カスハラが発生する心理的・社会的構造や、企業・行政がカスハラに対処しづらい構造を明らかにする。


