構造化特集「カスタマーハラスメント～企業を追い詰める『お客様』たち〜」第2回を公開しました。悪質クレームは、なぜ近年になって「カスハラ」という問題として捉えられるようになったのでしょうか。今回はカスハラという言葉が生まれる以前まで遡り、その歴史的経緯や社会的背景を紐解いていきます。記事はこちらから。

構造化特集「カスタマーハラスメント～企業を追い詰める『お客様』たち〜」第1回を公開しました。企業の不手際や誠意を欠く対応を受けた際に生まれる、些細な苛立ちや怒り。それがきっかけひとつでカスハラへ転じることがあります。そのとき顧客の心の中では何が起きているのでしょうか。今回はその心理メカニズムを明らかにしました。記事はこちらから。